واتساپ یکی از محبوب‌ترین اپلیکیشن‌های پیام‌رسانی است که کاربران بسیاری از آن برای ارتباطات روزمره خود استفاده میکنند. اما گاهی اوقات ممکن است دچار مشکلاتی مانند پاک شدن اطلاعات مهم مثل تصاویر و چت‌ها شوید که نیاز به ارتباط با تیم پشتیبانی ویا گرفتن بکاپ دارید. در این مقاله به شما نشان خواهیم داد که چگونه از واتساپ پشتیبانی بگیریم.
آموزش ارتباط مستقیم با پشتیبانی واتساپ
اگر با مشکلی در استفاده از واتساپ مواجه شدید، میتوانید از طریق دنبال کردن روش‌های زیر با تیم پشتیبانی واتساپ ارتباط برقرار کنید.
- شما می توانید به اپلیکیشن واتساپ وارد شوید، سپس به بخش تنظیمات (Settings) بروید.
- در بخش «راهنما» (Help) گزینه «تماس با ما» (Contact Us) را انتخاب کنید.
در این قسمت میتوانید مشکل خود را توضیح دهید و در صورت نیاز، فایل‌ها یا اسکرین‌شات‌های مرتبط را پیوست کنید. سپس درخواست خود را ارسال کنید تا تیم پشتیبانی واتساپ به آن پاسخ دهد.
روش دیگری که میتوانید از آن استفاده کنید؛ به صفحه پشتیبانی واتساپ مراجعه کنید و در بخش «تماس با ما» فرم مربوطه را تکمیل کنید. در این فرم، اطلاعاتی مانند شماره تلفن، پلتفرم مورد استفاده (اندروید، آیفون، دسکتاپ و غیره) و توضیح مختصری از مشکل خود را وارد کنید و سپس فرم را ارسال کنید.
توجه داشته باشید که واتساپ شماره تلفن پشتیبانی ندارد و ارتباط با تیم پشتیبانی تنها از طریق روش‌های فوق امکان‌پذیر است.
آموزش بازگردانی نسخه بکاپ (پشتیبانی) واتساپ در اندروید و آیفون
بازگردانی کامل نسخه پشتیبان واتساپ به شما این امکان را می‌دهد که بدون از دست دادن اطلاعات مهم، تمامی پیام‌ها و رسانه‌های خود را بازگردانید. در این فرآیند، تمام چت‌ها، تصاویر، ویدئوها و فایل‌هایی که در نسخه پشتیبان ذخیره شده‌اند، بازیابی می‌شوند و شما میتوانید به استفاده مجدد از واتساپ ادامه دهید. برای پاسخ به این سوال که چگونه بکاپ واتس اپ را برگردانیم کافیست تا به‌طور کامل مراحل زیر را با دقت دنبال کنید.
1. بررسی و اطمینان از وجود نسخه پشتیبان
برای برگرداندن بکاپ واتساپ در اندروید:
- ابتدا به حساب گوگل خود وارد شوید (همان حسابی که برای پشتیبان‌گیری واتساپ استفاده کرده‌اید)
- به برنامه Google Drive بروید و از منوی سمت چپ، Backups را انتخاب کنید.
در این بخش، بررسی کنید که نسخه پشتیبان واتساپ شما وجود دارد و تاریخ آخرین نسخه پشتیبان ثبت شده است. اگر نسخه پشتیبان در گوگل درایو یافت نشود، امکان بازگردانی آن وجود نخواهد داشت.
و اما برای بازیابی نسخه پشتیبان واتساپ در دستگاه‌های ios:
- به تنظیمات دستگاه خود بروید و روی اپل ایدی خود در بالای صفحه ضربه بزنید.
- وارد بخش iCloud شوید و به Manage Storage بروید.
- برنامه WhatsApp را پیدا کنید و مطمئن شوید که نسخه پشتیبان واتساپ فعال و ذخیره شده است.
- اگر نسخه پشتیبان در iCloud وجود نداشته باشد، امکان بازگردانی چت‌ها وجود ندارد.
2. حذف و نصب مجدد واتساپ
از روی دستگاه خود، واتساپ را به‌طور کامل حذف کنید. برای این کار:
- در اندروید، برنامه را نگه دارید و گزینه حذف نصب (Uninstall) را انتخاب کنید.
- در آیفون، برنامه را لمس طولانی کنید و سپس Remove App را انتخاب کنید.
- به فروشگاه گوگل پلی (اندروید) یا اپ استور (آیفون) بروید، واتساپ را جستجو کنید و آن را مجدداً نصب کنید.
- مطمئن شوید که از آخرین نسخه برنامه استفاده می‌کنید تا بازگردانی بدون مشکل انجام شود.
3. ورود به واتساپ و انتخاب گزینه بازیابی
پس از نصب مجدد:
- واتساپ را باز کنید و شماره تلفن خود را وارد کنید. دقت داشته باشید که برای برگرداندن بکاپ واتساپ این شماره باید همان شماره‌ای باشد که در هنگام پشتیبان‌گیری استفاده شده است.
- واتساپ کد تایید را به شماره شما ارسال می‌کند. این کد را وارد کنید تا وارد حساب واتساپ خود شوید.
- پس از تایید شماره، واتساپ بررسی می‌کند که آیا نسخه پشتیبان در حساب شما وجود دارد یا خیر. اگر نسخه پشتیبان پیدا شود، پیغام بازیابی چت‌ها و رسانه‌ها ظاهر می‌شود.
- در این مرحله، گزینه Restore یا بازیابی را انتخاب کنید تا فرایند بازگردانی داده‌ها شروع شود.
4. صبر برای اتمام بازیابی
پس از انتخاب گزینه بازیابی، واتساپ شروع به بازگردانی پیام‌ها و چت‌های شما می‌کند. این مرحله ممکن است بسته به حجم داده‌ها و سرعت اینترنت شما چند دقیقه طول بکشد. واتساپ ابتدا پیام‌ها و سپس رسانه‌ها (عکس‌ها، ویدیوها و فایل‌ها) را بازیابی می کند. اگر تعداد رسانه‌ها زیاد باشد، مدت زمان بیشتری نیاز است.
برای اطمینان از کامل شدن بازیابی، از اینترنت پایدار و ترجیحاً وای‌فای استفاده کنید تا احتمال قطع شدن ارتباط کمتر باشد.
5. پایان بازیابی و مشاهده چت‌ها
پس از اتمام بازیابی، روی Next یا بعدی بزنید. چت‌های شما به همان شکلی که در نسخه پشتیبان ذخیره شده بودند، نمایش داده می‌شوند. رسانه‌ها ممکن است کمی بیشتر طول بکشد تا بارگذاری شوند. اگر پیام‌ها سریع نمایش داده شدند ولی رسانه‌ها هنوز در حال بارگذاری هستند، صبور باشید و منتظر بمانید تا بازیابی کامل شود.
نکات مهم برای بازگردانی موفق:
- اگر از شماره تلفن یا حساب دیگری استفاده کنید، واتساپ نمی‌تواند نسخه پشتیبان شما را شناسایی کند. حتماً از همان شماره و حسابی که در زمان پشتیبان‌گیری استفاده شده، استفاده کنید.
- مطمئن شوید که فضای ذخیره‌سازی دستگاه شما برای دانلود و بازگردانی داده‌ها کافی است. اگر فضای کافی نباشد، ممکن است فرآیند بازیابی متوقف شود.
- از اینترنت پرسرعت و پایدار استفاده کنید، زیرا بازیابی داده‌ها به حجم بالای اطلاعات و اینترنت قوی نیاز دارد. وای‌فای پایدار معمولاً بهترین گزینه است.
با پیروی از این مراحل و نکات، میتوانید نسخه پشتیبان واتساپ خود را به‌راحتی و بدون مشکل بازیابی کنید.
جمع بندی بازیابی نسخه پشتیبان واتساپ
در این مقاله با آموزش چگونه از واتساپ پشتیبانی بگیریم همراه شما بودیم . بازگردانی نسخه پشتیبان واتساپ یک فرآیند ساده و کارآمد است که به شما امکان می‌دهد پیام‌ها و رسانه‌های خود را بدون از دست دادن هیچ‌یک از اطلاعات مهم بازیابی کنید. با انجام مراحل گفته شده و رعایت نکات مهم، میتوانید از امنیت و حفظ اطلاعات خود اطمینان حاصل کنید.
سوالات متداول برگرداندن بکاپ واتساپ
چرا پشتیبانی واتساپ به مشکلات من پاسخ نمی‌دهد؟
پاسخ به درخواست‌ها توسط تیم پشتیبانی ممکن است مدتی طول بکشد. اطمینان حاصل کنید که اطلاعات کامل و دقیقی ارائه داده‌اید و صبور باشید.
آیا امکان بازیابی نسخه پشتیبان واتساپ در دستگاه‌های مختلف وجود دارد؟
بله، شما میتوانید نسخه پشتیبان واتساپ خود را در دستگاه‌های مختلف بازگردانی کنید، اما باید از همان شماره تلفن و حساب گوگل یا آی‌کلود استفاده کنید.
چرا نسخه پشتیبان واتساپ من بازگردانی نمی شود؟
مطمئن شوید که از همان شماره تلفن و حساب گوگل یا آی‌کلود استفاده می‌کنید، فضای ذخیره‌سازی کافی دارید و اتصال اینترنت پایدار است. این عوامل می‌توانند بر بازیابی نسخه پشتیبان تأثیر بگذارند.
